# سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في بوتيك قوزال على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
## أولاً: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.
## ثانياً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج جديداً وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتم استرداد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- لا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب.
## ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير حالتها الأصلية بعد الاستلام.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو العروض الخاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
## رابعاً: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتحمل المتجر كافة التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
## الشروط والأحكام
- إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض أو السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة عند الطلب.
- مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب شركة الشحن والمدينة.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني في السعر أو توفر المنتج، مع إعادة المبلغ كاملاً للعميل.
للاستفسارات وخدمة العملاء يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر